Rückgabe & Umtausch

Wir von CITYBEAR CO möchten, dass Sie beim Einkaufen bei uns rundum zufrieden sind. Wir verstehen, dass Online-Bestellungen manchmal etwas unsicher wirken können und möchten Ihnen versichern, dass wir Sie von Anfang bis Ende unterstützen. Wir hoffen, dass Ihnen Ihre Artikel genauso gut gefallen wie uns. Sollten Sie in manchen Fällen eine Rücksendung veranlassen müssen, helfen wir Ihnen gerne dabei, diesen Vorgang so einfach wie möglich zu gestalten.

Rücksendeanträge

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht für alle Produkte. Rückgabeanfragen für versehentlich aufgegebene Bestellungen werden nicht akzeptiert.

Sollten Sie ein defektes Produkt feststellen, senden wir Ihnen entweder ein Ersatzprodukt zu oder erstatten Ihnen den Kaufpreis. Ist das Produkt nicht mehr verfügbar, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Um eine Rücksendung einzuleiten, sollten Sie uns zunächst kontaktieren unter hello@citybear.co Senden Sie uns eine E-Mail mit dem Betreff „RÜCKSENDUNG“ und Ihrer Bestellnummer und beschreiben Sie den Sachverhalt. Wir senden Ihnen dann Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket zurücksenden können. Unangefordert zurückgesendete Artikel werden nicht angenommen und auf Kosten des Kunden an die ursprüngliche Lieferadresse zurückgeschickt.

Bitte beachten Sie, dass reduzierte Artikel vom Umtausch ausgeschlossen sind.

CityBear behält sich das Recht vor, zurückgesendete Produkte abzulehnen, die nicht unseren Rückgabebedingungen entsprechen.

Wiedereinlagerungsgebühr

Für alle Rücksendungen wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % erhoben. Versandkosten werden nicht erstattet.

Bedingungen

Bitte senden Sie eine E-Mail. Sie können Ihre Bestellung unter hello@citybear.co stornieren. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir Ihre Bestellung nicht mehr stornieren können, sobald sie vollständig bearbeitet wurde. Sobald Sie eine Versandbestätigung von uns erhalten haben, können wir die Bestellung nicht mehr stornieren und sie stattdessen als Rücksendung bearbeiten.


Rückerstattungszahlung

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben. Die Rückerstattung erfolgt umgehend nach Genehmigung Ihrer Rücksendung. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen bis zu 14 Tage dauern kann.

Austauschanfragen

Für alle Produkte außer personalisierten Artikeln gilt eine 14-tägige Umtauschfrist. Umtauschanfragen für versehentlich aufgegebene Bestellungen werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zur Größe können Sie uns gerne eine E-Mail schreiben :)

Um eine Rücksendung einzuleiten, sollten Sie uns zunächst kontaktieren unter Senden Sie eine E-Mail an hello@citybear.co mit dem Betreff „UMTAUSCH“ und Ihrer Bestellnummer und beschreiben Sie den Sachverhalt. Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, erhalten Sie von uns Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden können. Unangefragt an uns zurückgesendete Artikel können wir leider nicht annehmen.

Adressfehler

Bitte überprüfen Sie Ihre Adresse sorgfältig , bevor Sie Ihre Daten auf unserer Kontaktseite eingeben. Sollten Sie eine falsche Adresse angegeben haben, umgezogen sein oder die Größe/den Stil eines Produkts ändern wollen, nachdem Ihre Bestellung versandt und Sie die Versandbestätigung erhalten haben, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen und auch keine Rückerstattung anbieten. Bitte kontaktieren Sie uns. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter hello@citybear.co, falls Sie einen Fehler bemerken, damit wir das Lager kontaktieren können.


Bitte beachten Sie: Falls wir Ihnen eine Bestellung erneut zusenden können, müssen Sie gegebenenfalls die erneute Versand-/Wiedereinlagerungsgebühr übernehmen. 





    Bestellungen außerhalb der USA

    Bestellungen außerhalb der USA können nicht zurückgegeben werden. Sollten Sie beschädigte oder defekte Artikel erhalten haben oder sonstige Probleme mit Ihrer Bestellung auftreten, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@citybear.co .

    Für unzustellbare Pakete, die auf Wunsch des Kunden erneut versendet werden müssen, wird eine erneute Versandgebühr in Höhe der ursprünglichen Versandkosten erhoben. Dies gilt auch für Annahmeverweigerung, nicht abgeholte Pakete oder falsche Angaben seitens des Kunden. Sollten wir den Kunden nicht erreichen können, um das Problem zu lösen, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 50 % fällig, der Restbetrag wird dem Kunden erstattet. Versand- und Bearbeitungsgebühren werden nicht erstattet.


    Rückerstattung bei Nichtverfügbarkeit

    Wenn ein von Ihnen bestelltes Produkt ausverkauft ist, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis zurück.

    Wir bemühen uns nach Kräften, unsere Kunden so effizient wie möglich zu benachrichtigen und unser System so oft wie möglich zu aktualisieren, um solche Fälle zu vermeiden. Dennoch sind diese Fälle manchmal unvermeidbar, und wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten.

    • Rückerstattungen dauern bis zu 3-5 Werktage.

    • Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsart.


    Rückgabebedingungen und Richtlinien

    Bitte verpacken Sie alle zurückgesendeten Artikel sorgfältig, damit sie auf dem Postweg nicht beschädigt werden. Wir übernehmen keine Haftung für Artikel, die auf dem Rückweg beschädigt werden oder verloren gehen.

    Bitte senden Sie Ihre Artikel mit einem versicherten Kurierdienst (z. B. FedEx, UPS, USPS Priority Mail) zurück und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf. Bitte beachten Sie, dass die Ware bis zum Erhalt durch uns Ihr Eigentum bleibt. CITYBEAR CO haftet nicht für beschädigte oder verloren gegangene Artikel während des Transports. Artikel, die per US-Post nur versichert, aber ohne Zustellbestätigung zurückgesendet werden, können verloren gehen. Eine Versicherung allein bietet keinen Zustellnachweis. Im Falle des Verlusts eines versicherten Artikels ist es die Verantwortung des Kunden, bei der Post einen Schadensfall zu melden, um den Verlust erstattet zu bekommen. Die Versicherung bei der Post ist eine Angelegenheit zwischen dem Kunden und dem United States Postal Service und steht in keiner Verbindung zu CITYBEAR CO.

    Sollten Sie Fragen zur Rückgaberegelung eines bestimmten Artikels haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@citybear.co .