Wir bieten kostenlosen weltweiten Versand für Bestellungen über 100 US-Dollar an.

Bei Bestellungen unter 100 $ beträgt die Versandkostenpauschale 7,50 $ in die meisten Länder, darunter die USA, Großbritannien, Kanada und Australien. Weitere Informationen finden Sie unter Versand & Lieferung.

Bestellungen innerhalb der USA werden per USPS First Class versandt.

Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang versandt. Sobald Ihre Bestellung versandbereit ist, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. Sollten Sie keine E-Mail erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.

Bitte beachten Sie, dass einige unserer Produkte direkt vom Hersteller versendet werden. Dies sollte auf der jeweiligen Produktseite vermerkt sein. In diesem Fall kann die Lieferzeit länger als unsere üblichen 1–3 Tage dauern. Wir informieren Sie jedoch vorab per E-Mail über den voraussichtlichen Liefertermin.

Wir geben immer unser Bestes, Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten und informieren Sie über etwaige Verzögerungen!

Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, beträgt die Lieferzeit in der Regel 8 Tage. Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei lediglich um Schätzungen handelt und wir keine Liefertermine garantieren können. Der Versanddienstleister stellt Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer zur Verfügung, mit der Sie stets über den aktuellen Status Ihres Pakets informiert sind. Bitte überprüfen Sie daher regelmäßig Ihre E-Mails mit der Sendungsverfolgungsnummer. Wir verfügen über keine weiteren Informationen als die dort angezeigten.

Ja! Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsnummer per E-Mail. Über den Link in der E-Mail können Sie Ihre Bestellung direkt verfolgen.

Falls ein Artikel beschädigt angekommen ist, in Ihrer Bestellung fehlt oder Sie den falschen Artikel/die falsche Größe erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@citybear.co und wir werden die Situation schnellstmöglich beheben!

Bitte beachten Sie, dass die USPS in manchen Fällen die Sendungsverfolgung aktualisiert, bevor ein Paket tatsächlich zugestellt wurde. Die Sendungsverfolgung sollte dann ein bis zwei Werktage später angezeigt werden. Wir empfehlen Ihnen, abzuwarten und bei Nachbarn oder Ihrem Hausmeister nachzufragen, bevor Sie davon ausgehen, dass das Paket verloren gegangen oder gestohlen wurde.

Bei Lieferungen in die USA kontaktieren Sie bitte USPS direkt unter 1-800-275-8777 oder stellen Sie eine Sendungsverfolgungsanfrage mit Ihrer Sendungsnummer.

Bei internationalen Bestellungen kontaktieren Sie uns bitte unter hello@citybear.co . Wir stellen Ihnen dann die entsprechenden Kontaktdaten des Kurierdienstes zur Verfügung, um das Problem zu lösen.

Bitte kontaktieren Sie uns schnellstmöglich unter hello@citybear.co . Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen oder Ihre Bestellung stornieren.

Wir akzeptieren Rücksendungen unbenutzter und ungetragener Artikel mit intakten Etiketten innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf. Artikel im Schlussverkauf (Artikel mit einem Rabatt von 40 % oder mehr oder entsprechend gekennzeichnete Artikel) sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Sperrige Artikel wie Betten, Tragetücher usw. können nur zurückgegeben werden, wenn sie bei Erhalt beschädigt sind.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte zunächst unter hello@citybear.co. Wir senden Ihnen dann Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden können.

Bitte beachten Sie: Die Rücksendekosten trägt der Käufer bei Bestellungen aufgrund von Meinungsänderung oder falscher Größe. Für alle Rücksendungen wird eine Bearbeitungsgebühr von 8 $ erhoben. Versandkosten werden nicht erstattet.

Unsere vollständigen Rückgabebedingungen finden Sie hier .

Unser Retourenlager befindet sich in den USA. Internationale Kunden müssen Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderung oder falscher Größe an unser US-Lager schicken. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten vom Käufer zu tragen sind.

Falls es Probleme mit Ihrer Bestellung gibt, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@citybear.co, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen.

Messen Sie Halsumfang, Brustumfang, Länge und Bauchumfang (bei Sphynx-Katzen) Ihres Haustiers gemäß unserer Anleitung zum Messen Ihres Haustiers und vergleichen Sie die Maße mit der Größentabelle auf der Produktseite, um die optimale Passform zu finden. Bitte beachten Sie, dass die Größenangaben der verschiedenen Marken variieren können – eine mittlere Größe einer Marke kann beispielsweise einer XL einer anderen entsprechen! Bei Fragen kontaktieren Sie uns gerne unter hello@citybear.co – wir antworten schnell und helfen Ihnen gerne weiter!

Detaillierte Anweisungen und Tipps zum Messen Ihres Haustieres finden Sie auf unserer Größentabellenseite .

Wenn Sie sich bezüglich der Größe unsicher sind, können Sie die Maße Ihres Haustieres (Halsumfang, Brustumfang, Länge und Bauchumfang bei Sphynx-Katzen) im Feld „ Bestellhinweis hinzufügen “ an der Kasse angeben. Wir überprüfen die Angaben und die Größe vor dem Versand, um eine optimale Passform zu gewährleisten.

Wir bieten keine Preisanpassungen an und wenden Rabattcodes nicht nachträglich auf Bestellungen an. Sollte ein Gutscheincode nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung unter hello@citybear.co . Sobald eine Bestellung bearbeitet wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen.

Bitte kontaktieren Sie uns unter hello@citybear.co, BEVOR Sie Ihre Bestellung aufgeben, damit wir der Sache nachgehen können. Gutscheincodes können nachträglich nicht eingelöst werden.

Sie erreichen uns über die Kontaktseite auf unserer Website, per Chat oder per E-Mail unter hello@citybear.co . Wir helfen Ihnen gerne bei allen Fragen.