Devoluciones y cambios

En CITYBEAR CO queremos que tengas total tranquilidad al comprar con nosotros. Entendemos que comprar en línea puede ser abrumador y queremos asegurarnos de que sepas que estamos aquí para ayudarte de principio a fin. Esperamos que te gusten tus artículos tanto como a nosotros, pero comprendemos que, en algunos casos, podrías necesitar contactarnos para organizar una devolución. Estamos aquí para facilitarte el proceso al máximo.

Solicitudes de devolución

Tenemos una política de devolución de 30 días calendario para todos los productos y no se aceptarán solicitudes de devolución de pedidos realizados por error.

Si encuentra algún producto defectuoso, le enviaremos un reemplazo o le reembolsaremos el importe. Si el producto está fuera de stock, el reembolso se aplicará al método de pago original.

Para iniciar una devolución, primero debe contactarnos en hola@citybear.co Escriba "DEVOLUCIÓN" y su número de pedido como asunto, describiendo la situación. Le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin previa solicitud, y los artículos rechazados se devolverán a la dirección de envío original a cargo del cliente.

Tenga en cuenta que los artículos en oferta no se pueden devolver.

CityBear se reserva el derecho de rechazar cualquier producto devuelto que no cumpla con nuestra política de devolución.

Tarifa de reposición

Se aplicará un cargo por reposición del 15% a todas las devoluciones. Los gastos de envío no son reembolsables.

Condiciones

Por favor envíe un correo electrónico Si desea cancelar su pedido, envíe un correo electrónico a hello@citybear.co . Sin embargo, tenga en cuenta que no podremos cancelarlo una vez procesado. Si recibe una confirmación de envío, no podremos cancelarlo y solo podremos procesarlo como devolución.


Pago de reembolso

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado los artículos devueltos. Le reembolsaremos el importe inmediatamente una vez aprobada su devolución. Recuerde que su banco o entidad emisora ​​de tarjeta de crédito puede tardar hasta 14 días en procesar el reembolso.

Solicitudes de intercambio

Tenemos una política de cambio de 14 días para todos los productos excepto los artículos PERSONALIZADOS y no se aceptarán solicitudes de cambio por pedidos realizados por error.

No dudes en enviarnos un correo electrónico si tienes alguna pregunta sobre el tamaño :)

Para iniciar una devolución, primero debe contactarnos en Envíe un correo electrónico a hello@citybear.co con el asunto "CAMBIO" y su número de pedido, describiendo la situación. Si su solicitud es aceptada, le enviaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán devoluciones sin previa solicitud.

Errores de dirección

Asegúrate de verificar tu dirección al ingresar tus datos en nuestra página de contacto. Si ingresaste una dirección incorrecta, te mudaste o necesitas cambiar la talla o el estilo de un producto después de que se haya enviado tu pedido y hayas recibido la confirmación de envío, es probable que no podamos atenderte ni ofrecerte un reembolso. Por favor, contáctanos. hello@citybear.co Lo antes posible si nota algún error o equivocación para que podamos comunicarnos con el almacén.


Tenga en cuenta: en el caso de que podamos volver a enviarle un pedido, deberá cubrir la tarifa de reenvío/reposición según sea necesario. 





    Pedidos fuera de EE. UU.

    Los pedidos fuera de EE. UU. no se pueden devolver. Si recibió artículos dañados o defectuosos al recibirlos, o si tiene algún otro problema con su compra, contáctenos en hello@citybear.co .

    Los paquetes no entregados que requieran reenvío a solicitud del cliente están sujetos a un cargo por reenvío equivalente a los gastos de envío originales. Esto incluye el rechazo de un paquete, paquetes no reclamados o información errónea por parte del cliente. Si no logramos contactar al cliente para resolver el problema, se aplicará un cargo por reposición del 50% y se emitirá un reembolso en tienda por el saldo restante. Los gastos de envío y manipulación no son reembolsables.


    Reembolso por productos fuera de stock

    Cuando un producto que usted ordenó se agote, le reembolsaremos su dinero.

    Hacemos todo lo posible para notificar a nuestros clientes de la manera más eficiente y actualizar nuestro sistema con la mayor frecuencia posible para evitar tales casos, sin embargo, estas instancias a veces son inevitables y nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente.

    • Los reembolsos tardarán entre 3 y 5 días hábiles.

    • Los reembolsos se emiten a la forma de pago original.


    Términos y pautas de devolución

    Asegúrese de que todos los artículos devueltos estén bien embalados para evitar daños durante el envío. No nos responsabilizamos de los artículos dañados o perdidos durante la devolución.

    Por favor, devuelva sus artículos con un servicio de mensajería asegurado (por ejemplo, FedEx, UPS, USPS Priority Mail) y conserve su recibo. Tenga en cuenta que hasta que tengamos constancia de que hemos recibido su mercancía, esta es de su propiedad. CITYBEAR CO. no se responsabiliza de los artículos dañados o perdidos durante el transporte. Los artículos devueltos por el Servicio Postal de EE. UU. utilizando únicamente seguro sin confirmación de entrega pueden perderse durante el transporte. El seguro por sí solo no constituye prueba de entrega. Si un artículo asegurado se pierde, es responsabilidad del cliente presentar una reclamación ante la Oficina Postal para recuperar la mercancía perdida. El seguro con la Oficina Postal es una transacción entre el cliente y el Servicio Postal de los Estados Unidos y no está afiliado a CITYBEAR CO.

    Si tiene alguna pregunta sobre la política de devolución de un artículo en particular, envíenos un correo electrónico a hello@citybear.co .